工作职责：

职责描述：
1、负责客服团队的整体管理，调整客服接待量及替补工作、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划日常员工激励和绩效考核管理；
2、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
3、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

任职资格：

任职要求：
1、全日制本科或以上学历。
2、1-3年以上淘宝或天猫客服管理经验，管理团队人数10人以上；
3、具有较强的沟通能力和执行力；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、具有健康证明